Con total tranquilidad
Devoluciones y reembolsos
Última actualización: julio de 2026
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de un plazo de 14 días naturales, desde la recepción de tu pedido, para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo.
2. Condiciones de devolución
- Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar y sin lavar, con sus etiquetas originales.
- La caja debe devolverse completa (todos los artículos recibidos).
- Los artículos deben protegerse en un embalaje adecuado para el transporte.
3. Cómo devolver tu pedido
- Escríbenos a contacto@eldominio.es indicando tu número de pedido y tu deseo de desistir.
- Te facilitamos la dirección de devolución y los pasos a seguir en 48 h.
- Envía el paquete en un plazo de 14 días desde tu solicitud, preferiblemente con seguimiento.
También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento, disponible a petición.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o de artículo defectuoso, en cuyo caso los asumimos íntegramente.
5. Reembolso
Tras recibir y comprobar tu devolución, procedemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días, por el mismo medio de pago utilizado en el pedido. El reembolso cubre el precio de los artículos devueltos.
6. Artículo dañado o no conforme
Si recibes un artículo defectuoso o no conforme, contáctanos en un plazo de 14 días con una foto. Organizamos la sustitución o el reembolso a nuestro cargo, en virtud de la garantía legal de conformidad.
7. Naturaleza «sorpresa» de las cajas
El carácter aleatorio del contenido (colores, modelos, estilos) es inherente al concepto de la caja sorpresa y no constituye un motivo de no conformidad. No obstante, tu derecho de desistimiento de 14 días sigue siendo plenamente aplicable.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición: contacto@eldominio.es o a través de nuestra página de Contacto.